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火车票网上订票帮助

订票常见问题

火车票是特殊商品,不能保证百分百有票!

1、怎样下订单?
答: 在火车票网首页搜索到需要的车次后,点进去,无须注册,可直接下订单。
或者在火车票网首页点击“我的火车票”进去后也可直接下订单。下订单时尽量提供详细说明,比如车次可多选几个,席别可选硬卧上、中、下,没有硬卧选硬座或软卧也可等等。

2、怎样自己取消订单?

答:如果已支付成功订单需要取消,预售期外可以随时取消,首页选择“我的火车票”进去,点击“订单取消”页面,输入下订单时留的手机号,进入后选择取消订单,按提示操作即可;预售期内的需要致电我网客服人员取消。电话:010-51308263(每天09:00--18:00)。

3、怎样知道是否订票成功?

答:预售期到了后,我网工作人员会及时处理,是否有票会有短信通知,请注意查看手机短信。也可以致电我网客服人员咨询。

4、订票不成功如何退款?

答:如果订票不成功,我网工作人员会即刻放弃订单,并提交退款至原支付卡银行处理,因为银行退款流程复杂,处理时间较慢,一般银行储蓄卡2-5个工作日到账,信用卡7-14个工作日到账,请耐心等候,如果过了上述期限还未到账,可致电话我网客服人员查询。
支付宝余额支付的退款是立刻到账,所以建议用户尽量走支付宝余额支付。

5、订票成功怎么样收取票?
答:目前我网开通几个城市的订票业务,可以选择快递上门送票,快递费也有相应的标准,以下订单网页上的提示为准。注:暂时只有北京和上海可以上门自取。

6、如何补款?

答:有时订单支付成功,却提示要补款,可能是因为个别票价差别等引起的,进入“我的火车票”,点击“订单取消”页面,输入下订单留的手机号码后,点击网银补款,进去后会提示所补的差价,支付成功即可。
因票价差别有时也会出现多付款的情况,实际出票后如果有多余票款,我网工作人员会退款至原支付卡内。

 

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