订票常见问题

火车票是特殊商品，不能保证百分百有票！

1、怎样下订单?
答: 在火车票网首页搜索到需要的车次后，点进去，无须注册，可直接下订单。
或者在火车票网首页点击“我的火车票”进去后也可直接下订单。下订单时尽量提供详细说明，比如车次可多选几个，席别可选硬卧上、中、下，没有硬卧选硬座或软卧也可等等。

2、怎样自己取消订单?

答：如果已支付成功订单需要取消，预售期外可以随时取消，首页选择“我的火车票”进去，点击“订单取消”页面，输入下订单时留的手机号，进入后选择取消订单，按提示操作即可；预售期内的需要致电我网客服人员取消。电话：010-57101111（每天09：00--18：00）。

3、怎样知道是否订票成功？

答：预售期到了后，我网工作人员会及时处理，是否有票会有短信通知，请注意查看手机短信。也可以致电我网客服人员咨询。

4、订票不成功如何退款？

答：如果订票不成功，我网工作人员会即刻放弃订单，并提交退款至原支付卡银行处理，因为银行退款流程复杂，处理时间较慢，一般银行储蓄卡2-5个工作日到账，信用卡7-14个工作日到账，请耐心等候，如果过了上述期限还未到账，可致电话我网客服人员查询。
支付宝余额支付的退款是立刻到账，所以建议用户尽量走支付宝余额支付。

5、订票成功怎么样收取票？
答：目前我网开通几个城市的订票业务，可以选择快递上门送票，快递费也有相应的标准，以下订单网页上的提示为准。注：暂时只有北京和上海可以上门自取。

6、如何补款？

答：有时订单支付成功，却提示要补款，可能是因为个别票价差别等引起的，进入“我的火车票”，点击“订单取消”页面，输入下订单留的手机号码后，点击网银补款，进去后会提示所补的差价，支付成功即可。
因票价差别有时也会出现多付款的情况，实际出票后如果有多余票款，我网工作人员会退款至原支付卡内。