1、为什么充值的时候总是提示系统维护？
答：系统提示“系统维护”说明该地区话费充值服务由于系统维护等原因暂时关闭，请稍候或晚些时候再次尝试提交订单。

2、通过火车票网进行话费充值是否参加联通、移动赠话费等优惠活动？
答：火车票网话费充值目前不参加移动、联通的优惠促销活动。

3、充值话费充错号码怎么办？
答：请用户确认订单是否提交成功。如果话费充值订单提交成功，号码已经提交运营商进行处理，是无法修改和取消的。

4、怎么能知道话费充值是否到帐？
答：话费充值到帐情况建议用户用本机拨打运营商客服（移动用户拨打10086，联通用户拨打10010）转人工，核实话费到帐情况。如充值过程未到帐请拨本页面下方合作业务伙伴客服电话。

5、话费充值成功是否有短信下发？短信内容是什么？
答：话费充值成功的短信是由移动或联通系统自动下发的。短信内容建议咨询移动或联通客服。

6、为什么在网上查询不到话费充值明细？
答：由于网页查询话费充值明细有一定延时，客服建议用户本机拨打客服（移动用户拨打10086，联通用户拨打10010）转人工，核实话费到帐情况。如有疑问可以与火车票网客服联系，做进一步核实。

7、用户投诉充值话费，已经成功到帐了，可是手机还是停机啊？
答：停机状态是比较特殊的情况，由于运营商系统充值系统和计费系统的延时，处于停机状态的号码充入话费可能也不会马上开机，建议用户拨打客服（移动用户拨打10086，联通用户拨打10010）转人工核实话费到帐情况，以及开机情况。

8、请提供充值卡信息？
答：话费充值由系统自动完成，接口不返回充值卡相关信息，客服暂时无法提供。客服可以提供充值到账的时间。

9、充的是100元话费，怎么分成2个50充入的？
答：话费充值可能会出现分次到账的情况，如果您充100元的话费，可能会分为2个50元充进手机中。

10、充值话费充错号码，但是客服查询说充值成功，空号怎么可能充值成功呢？
答：空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考：
1）由于长期欠费消号导致空号、过了保留期，拨打对方号码提示空号，此种情况不可以充值话费；
2）机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；
3）机主申请停机，此时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费；
具体情况也可以咨询当地运营商客服。

11、实际充值金额怎么与订单金额不符？
答：此种情况可联系火车票网客服查询，可能是由于订单部分充值成功造成的差额退款的情况。充值出现差额退款，余额会自动退回到帐户

QQ客服联系我网，如不在线可留言：100345035（合作不售票) 2010-3-4

有问必答提交充值反馈、 北京用户可直播或短信至：

可能最近充值未能在数分钟内实时完成，深表歉意。2009-11-4.