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订票须知

如何预订火车票
1、 预订火车票最好提前3~5天进行；
2、 火车票预订需要预付款，预付款为参考票价的20%及每张票的窗口费（5元/张）；关于预付款支付及退款说明
3、 火车票预订的手续费（亦称窗口费）为5元/张，不含配送费，配送费收费标准依据预定地区配送价目表执行；
4、 预定火车票时请务必参考预定系统时公布的缺票信息，系统暂未将缺票信息屏蔽；
5、 在支付预付款确认预定火车票后,在订单未处理半小时内不能取消, 在未出票前需要退票,请电话联系客户人员；
6、 在出票后，如不再需要该预定的车票，则预付款不再退还。其退票由代售点去当地车站代退，车站收取的退票手续费由代售点承担，目前车站收取的手续费为票价的20%。

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关于预付款

1、 预付款是预定火车票时火车票价的20%乘以预定数量收取，及外加每张票的窗口费（5元/张）；
2、 由于车站退票时，退票手续费是收取票价的20%，小数点进位。故网站收取的预付款是整数；
3、 如果火车票预定失败，但预付款已支付，则预付款退还登陆帐户余额中，用于下次预定使用；
4、 如果预定的火车票已出票，则预付款不再退还；
5、 因缺票造成的预付款退还，如需要直接退还银行帐户，请HC联系在线客服或Email:Service@huochepiao.com，退款手续费按照银行汇款费率从退款中扣除。

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会员规则

1、 免费注册成为我网会员，注册完毕，默认级别为，积分0，余额0；
2、 注册会员总共6个级别，依次分别为：（0星），（一星），（二星），（三星），（四星），（五星）。
3、 会员级别越高，享受的优惠政策越多。最高级别0手续费预定；
4、 会员每下一次订单均有积分累计；
5、 会员可依据积分升级会员级别。

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会员积分

1、 预定一次订单（无论最终有无出票），均有积分累计；
2、 一次积分，三年内永久有效期，有效期随最后一次积分而累计。
3、 会员积分可升级或兑换我网提供的礼品使用；
4、 积分数目以各活动执行的积分数执行。

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在线支付帮助
网上支付帮助，本网与网银在线支付平台合作，在线支付过程中订单出现疑问，可随时电话咨询网银在线支付客服部，联系银行卡在线支付帮助咨询或支付订单结果查询。

已经通过火车票网下了预订单，有疑问或咨询电话(注：非已经火车票网上下单用户切勿来电，电话预定请咨询010-68056669，铁路信息台查询：962585，火车票订票热线（信息费）962586，更多电话列表点此)

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