一、窗口设置
火车站售票处和中转签证处设在车站主站楼的南侧。车站设有60多个售票窗口，其中1、2号为退票窗口，12号为军人窗口，同时也可以办理普通旅客购票，18号为值班主任窗口，受理旅客购票咨询、投诉，解决重点旅客旅行困难等，52号为人大、政协、高级知识分子、记者专口，53、54号为中转签字、加快窗口，63、64号为团体异地票专口，其他窗口为普通售票窗口，同时也可以发售5——20日异地票。车站大厅24小时发售车票，有需要购票的旅客请在相应的窗口办理。
郑州火车站开设有电话订票业务，每天8：00——20：00不间断订票，您可以拨打订票热线0371-8356666（8352222），预定2——12天的车票，然后在市区内火车票代售点取票。
郑州火车站在市区内开设有27个火车票代售点，您可以就近到代售点购买1——10天的车票。
春运期间（元月25日0：00——3月5日24：00），开车前六小时以内不再办理退票手续。
我们真诚提醒广大旅客，购票前请选择好您需要的车次，您在窗口购买车票后，请仔细核对日期、车次、到站 和找零。为了保证您的旅行安全顺利，请到售票处固定窗口购买车票。
二、提前或改晚办理乘车
旅客不能按票面指定得日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。
三、车票有效期
旅客按票面记载日期、车次、席别乘车，车票的有效期为：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数也按1日计算。中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续，未签证的应补签，核收手续费。旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪，核收手续费。
四、半价票的规定
随同成年人旅行的身高1.1——1.4米的儿童享受半价客票、加快票和空调票（简称儿童票）。超过1.4米时应买全价票，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过的人数应买儿童票。伤残军人凭“革命伤残军人证”、因公致残的人民警察凭《人民警察伤残抚恤证》享受半价的软座、硬座客票和附加票。
五、乘坐卧铺须知
乘坐卧铺的旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。旅客中途下车卧铺票失效。如列车开车1小时后卧铺无人使用时，列车长可将该卧铺另行出售。持票旅客在来卧铺时，应尽量安排同等席别的其他铺位；没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。
六、前往边境地区须知
前往边境地区铁路线站范围内的人员，必须交验以下有效证件，方可购票乘车，同时接受车站、列车工作人员和铁路民警的检查。常住边境的管理区内年满16周岁以上的中国公民，凭《中华人民共和国身份证》在本省、自治区的边境管理通行，进入他省、自治区的边境管理区，需持《边境通行证》。居住在非边境管理区的年满16周岁以上的中国公民，进出边境管理区，须持《边境通行证》。凡经由边境管理区出入境的人员，凭其出入境有效证照通行。中国人民解放军和中国人民武装警察部队官兵进出境管理区，分别持《军人通行证》、《武装警察通行证》；驻在边境管理区内的，凭本人身份证进出驻地边境管理区。
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