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12306铁路客户服务中心-进出站检票和列车验票

用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后,铁路电子客票失效,凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。

 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人,其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的,可以将二代居民身份证作为乘车凭证,直接通过车站自动检票机(闸机)办理进出站检票手续;在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。

 进站检票时,发现乘车人二代居民身份证不能识读,自动检票机(闸机)不予通过,旅客须到车站窗口换取纸质车票。

 列车验票时,确认乘车人没有铁路电子客票信息的,须按规定补票。

 出站检票时,自动检票机(闸机)不予通过的,旅客须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的,须按规定补票。

乘车途中,旅客二代居民身份证原件丢失的,须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的,列车长确认后开具客运记录交旅客,旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口,车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后,退还后补车票,不收退票费。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。


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