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12306铁路客户服务中心-换票

在12306.cn网站购票后,遇以下情形,应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车:

使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。

 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

 购买学生票、伤残军人(警察)优待票的。

 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的(目前,仅京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件,其他各线均须提前换票)。

 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

 需车票报销凭证的。

乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

 换取纸质车票时,按如下规定办理:

使用二代居民身份证购买的铁路电子客票,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证,并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的,不予换票,所购车票可按规定办理退票手续。

 伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证,不符合减价优待条件的,不予换票,所购车票可按规定办理退票手续。

 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票,需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码,到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点,由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的,予以换票;不一致的,不予换票。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证,不符合减价优惠(待)条件的,不予换票,所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时,将核减优惠乘车次数。

购票后、换票前,有效身份证件丢失的,需到乘车站铁路公安制证口,凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明,并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的,需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息,方可办理临时身份证明。

纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码,并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票,保持票面信息清晰、可识读,并妥善保护票面身份信息。

 换取纸质车票后,铁路电子客票失效,凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续,不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。

注:(1)办理互联网售票业务的车站和铁路客票代售点是指动车组列车的始发站、经停站、终到站(含同城车站)及所在地的铁路客票代售点,铁路运输企业另有规定的除外。

     (2)换票窗口可能排队人数较多,请出门前做好出行计划,预留足够的换票时间。


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