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12306铁路客户服务中心-合同事项

      在12306.cn网站购买的铁路电子客票,是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间,退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间,改签所涉及的原车票退票、换(购)新票分别按照退票、购票处理。

铁路电子客票不办理挂失,不允许转让。

用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。

用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码,是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管,否则后果自负。

网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后,根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人,并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件,因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的,责任自负。

 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

 对以下行为,12306.cn网站将对用户进行诚信评价,并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务:

 一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。

其他损害铁路运输企业合法权益的行为。

 


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