12306

12306铁路客户服务中心-改签、退票

用户在12306.cn网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在12306.cn网站办理改签、退票手续:

不晚于开车前2小时。

 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

 在12306.cn网站退票后,需退票费报销凭证的,凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

用户在12306.cn网站购票后,无论是否换取纸质车票,均可在车站售票窗口办理改签、退票手续:

 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

 以下情形如下办理:

已经换取纸质车票的,只能在换票地车站或票面发站办理。

在具备二代居民身份证检票条件的车站,已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的,在乘车站经车站确认后办理。

在具备二代居民身份证检票条件的车站,已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续,但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的,凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

 改签后,出具纸质车票。

改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时,应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款,原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的,无需办理支付手续。

 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口,只能办理一次改签手续。


12306实用查询导航

 

12306网上购票   12306余票查询
12306列车时刻表  12306正晚点查询
12306票价查询   12306代售点查询

 

12306订票细则

 

12306网上购票须知
12306网上订票-账号注册
12306网上订票-火车停运通知
12306网上订票-合同事项
12306网上订票-进出站检票和列车验票
12306网上订票-改签、退票
12306网上订票-换票
12306网上订票-网站购票及支付
12306网上订票-购票数量
12306网上订票-购票范围
12306网上订票-网站服务时间
12306网上订票-有效身份证件
12306网上订票-铁路电子客票
12306网上订票-铁路旅客运输办理细则
12306网上订票-铁路旅客运输规程
12306网上订票-互联网售票暂行办法

 

12306问题解答

 

如果您在订票过程遇到问题 点击提问

 

实用查询

 

火车时刻表查询 余票查询 机票预订

长途汽车时刻表 高铁时刻表 酒店预订